l功能

管理投诉的时间、事件、接待人、处理过程、结果（客户反馈、回访确认）等； 支持【紧急程度】【处理结果】自定义设置； 按投诉内容的紧急程度分类，比如可以分为：普通、急、非常紧急或其他，便于对客户投诉处理的顺序进行合理安排，或协调时间和内容紧急程度来归类，提高工作效率；

l作用

提高客户满意度； 第一时间登记客户投诉内容；以便相关人员迅速高效进行处理 支持管理客户反馈和回访确认，保证服务质量

l操作要点

建议将"紧急程度"投诉日期"处理结果"显示在视图上，使操作用户对客户投诉事项一目了然，提高投诉处理效率； 根据企业实际情况自定义投诉分类，如产品投诉、服务投诉等;

l例图