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CRM的应用趋势（二）
2013-03-08
次浏览 来源：鹏为官网
5) CRM系统中与地理图形信息界面越来越多的结合
CRM系统中销售地域和客户地址都是关键因素，CRM软件与地理图形信息系统集成，这可以提供例如公司客户覆盖的地理位置的统计图以及销售地域的业绩管理等，地理图形信息系统可以为市场分析展示从客户和潜在客户的覆盖图，从而可以显示当前客户所在的地方或者一个潜在的销售机会，还可以在用户定义的标准上显示当前不同销售地域的销售状况。这种趋势可能带来的影响：在地域管理中识别销售机会的能力。
6) 客户生命周期价值工具越来越多
CRM供应商现在提供基于不同的标准计算客户生命周期价值的能力，RFM是常用的客户生命周期价值计算模型，提供的基于最近购买时间、购买频率、消费金额的客户生命周期价值计算公式。
· 最近购买：客户最近购买的时间。
· 购买频率：客户购买的频率。
· 购买金额：客户购买产生的消费价值。
大部分供应商也提供客户价值金字塔等价值评估工具。
这种趋势可能带来的影响：提供为最终基于客户当前的和已认识到的价值提供独特产品和服务提供更准确的跟踪客户的生命周期价值和细分客户能力。
7) 供应链管理功能越来越多(如电子商务、物流管理等)
CRM解决方案中越来越多自带或是集成供应链管理功能。大部分供应商也提供电子订单、电子商店等形式来实现企业用户的电子商务前台与CRM后台以及物流管理的集成。
这种趋势可能带来的影响：CRM软件(包括以客户为中心的软件)和供应链的直接集成可以实时或接近实时的进行产品状态的监控。
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