让管理更简单
400-618-4018
立即体验
搁浅CRM的六个错误（一）
2013-04-09
次浏览 来源：鹏为官网似乎有越来越多的CIO和CTO开始了解CRM主要是一个商业战略，它需要企业在组织行为上的转变。
在过去近1年的时间当中，客户关系管理（CRM）的失败引起了人们的种种讨论。在目前十分流行的25种工具当中，CRM在客户满意度方面是最差的三种之一。此次调查还发现，每五个用户当中就有一个人表示他们所在的公司在应用了CRM之后不仅没有能够实现公司利润的增长，而且还破坏了公司与合作伙伴之间已经长期存在的关系。
尽管CRM已经遭受到了这样或那样的失败，与其他的IT产品相比，各家公司企业在未来花费在CRM技术上的资金仍然要多得多。各家公司企业为了CRM的安装执行所花费的资金通常在0.6亿美元到1.3亿美元的资金。与此同时，各个公司在CRM项目上的投资不仅仅是金钱上的，而且还是时间上的。与销售商所声称的CRM的安装执行只需要90天的时间相反，CRM项目的安装执行可能会花费很多年的时间。一旦一个企业决定在CRM项目上进行投资，那么它将要承担巨大的风险和压力，因此企业在正式开始自己的CRM项目之前，了解一下其他公司CRM项目的失败原因是非常重要的，只有这样才能使自己的公司避免重复其他公司曾经犯过的错误。
错误一：销售商的宣传骗局和不切实际的期望
与对待大多数新技术一样，销售商们对CRM技术进行了大肆的宣传。这种宣传上的巨大声势使客户对于CRM技术产生了不切实际的过高期望。各个企业往往盲目的追求太多的功能而没有考虑到他们自己的客户管理需求。销售商往往在一开始就占据了主动的地位，对CRM技术进行推销，而不是首先由客户来定义自己的需求并且要求销售商提供能够满足它们需求的工具。销售商在宣传和销售方面确实存在着问题，但是客户自身也要负一定的责任。事实很清楚，如果一个企业一上来就先购买CRM软件，那么等待这个企业的将只能是失败。
令人感到吃惊的是，大多数CRM项目失败的原因并不是由于技术上的缺陷和不足。在失败的CRM项目当中，只有很少的一部分是由于CRM软件在安装执行上出了问题，导致CRM项目失败的更为普遍的原因是CRM的应用没有与公司的商业目标结合起来，公司企业的组织准备工作不够充分和由于无效的商业计划和管理所引起的其他问题。”
新闻标签：新闻动态>公司新闻
钉钉/WPS专线
15217061498
服务热线
18276590266
销售热线
0755-86716633
深圳总部
电话：0755-86716633
地址：深圳市南山区华侨城创意文化园H3栋2楼
邮箱：maket@pmway.com
全国分公司：
- 南京
- 北京
- 上海
- 沈阳
- 郑州
- 青岛
- 福州
- 厦门
电话：0755-86716633
地址：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座
邮编：100039
电话：0755-86716633
地址：南京市江北新区团结路110号鹏为大厦22楼
邮编：210000
电话：0755-86716633
地址：广州市白云区永平街东平东路4号金湘堡206D
邮编：510630
电话：0755-86716633
地址：上海金沙江西路1555弄389号2整层
邮编：510630
电话：0755-86716633
地址：天津市河西区湘江道47号五矿大厦1313
邮编：300210
电话：0755-86716633
地址：武汉市江夏区武大航域二区A2栋--1310
邮编：430070
电话：0755-86716633
地址：沈阳市于洪区怒江北街201-1号（恒大城）283
邮编：110000
电话：0755-86716633
地址：石家庄市中山东路东方魅力大厦1-1-1007
邮编：050000
电话：0755-86716633
地址：郑州经三路广电路鑫苑金融广场银座2413A
邮编：450000
电话：0755-86716633
地址：青岛开发区长江西路18号1号楼403室
邮编：255666
电话：0755-86716633
地址：福州市鼓楼区东街59号三山大厦北楼1103
邮编：361007
电话：0755-86716633
地址：东莞市南城区第一国际财富中心C座1410
邮编：523000
电话：0755-86716633
地址：厦门市湖里高新技术园下西路265号唯自然大厦7F
邮编：350009
电话：0755-86716633
地址：苏州市吴中区澄湖西路500号1号楼1413室
邮编：215000
电话：0755-86716633
地址：海口市龙华区银湖路25号银湖公寓304室
邮编：610000
电话：0755-86716633
地址：成都一环路南一段普利大厦B座820
邮编：210000
电话：0755-86716633
地址：乌鲁木齐市高新区鲤鱼山南路百商太阳城15号楼6单元902室
邮编：830000
电话：0755-86716633
地址：扬州市广陵区江苏信息产业服务基地三期823（技术交易中心）
邮编：225300
电话：0755-86716633
地址：蚌埠市光彩大市场玉博馆五楼8号
邮编：233000
电话：0755-86716633
地址：中山市火炬开发区数贸大厦
邮编：528400
应用下载
IOS
Android
钉钉CRM
关注鹏为公众号
