错误三:对变化的准备不足
即使一个企业已经制定出了自己合理的客户战略,如果这个企业不能为了适应这个战略而在自己的组织上作出调整,CRM项目仍然会失败。必须要在CRM项目的正式展开之前通过对它的展示来使公司的员工对CRM项目有一个正确的态度,知道自己应该如何去做。各个公司企业在正式展开自己的CRM项目之前一定要首先交流客户至上的价值观,开发新的业务步骤,对员工进行培训,并且对工作要求和补偿计划进行更新,还要管理好与自己的客户战略相关的一系列问题。
人们对于CRM项目有一种普遍的误解,那就是认为CRM项目要处理的仅仅是那些表面上的事物,因为它是面向客户的。但是要想使CRM项目取得成功,必须要在组织内部进行深层次的改变。如果CRM能够成功实施,它将打破企业内部的壁垒和障碍。安装执行CRM所需要的改变的深度对于CRM项目的成功来说是一个最大的挑战。最近的一次调查发现,有87%的接受调查者把变化管理问题列为了CRM项目失败的首要原因。