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CRM的策略（二）
2013-05-09
次浏览 来源：鹏为官网2．市场细分策略
市场细分是指将一个大的消费群体划分成一个个细分群，同属一个细分群的消费者彼此相似，而隶属于不同细分群的消费者是被视为不同的。比如说，那些
带来最多盈利的客户和带来最少盈利的客户都有他们自己的细分群。同一细分群中的消费者可因多种理由而被称为相似。他们可能在居住地域上相似，或者在收入上相似，或者是他们的思考或行为方式相似。由于客户之间存在着不同的利益需要，因而客户关系的形态也有很大不同，可以依据规模、性别、年龄、职业等划分成不同的客户关系类型，必须有针对性地采取措施来管理复杂多样的客户关系。细分可以从比较高的层次上来观察整个数据库中的数据，也就是说“鸟瞰”，这正是细分的意义所在。当然，市场细分也使得人们可以用不同的方法对待处于不同细分群中的客户。例如广告业务可以区别对待男人和女人，在男人看足球的时候播放广告给他们看，而在播连续剧的时候播放给女人看的广告。CRM 市场细分策略是通过收集、加工和处理涉及消费者消费行为的大量信息，确定特定消费群体或个体的兴趣、消费习惯、消费倾向和消费需求，进而推断出相应消费群体或个体下一步的消费行为，然后以此为基础，对所识别出的消费群体进行特定内容的定向营销，这与传统的不区分消费者对象特征的大规模营销手段相比，大大节省了营销成本，提高了营销效果。
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