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企业客户管理软件分析企业竞争力的热点
2012-06-28
次浏览 来源：鹏为官网
企业客户管理软件CRM-企业竞争力的热点，为什么这么说呢？目前企业无不重视对客户关系的维护和管理。因此CRM客户管理软件必将成为各企业竞争的热点。
从ERP（企业资源计划）到CRM（客户关系管理）
市场经济的本质是竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想 和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天先进的电脑网络和管理软件在企业内部资源整合外部资源的整合中已大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接的影响到了企业竞争力。
在企业内部资源整合中，管理软件经历了三个大发展阶段。50年代的MRP（物料需求计划） 80年代的MRPB（制造资源计划）和90年代初的ERP（企业资源计划）。相对来说我过企业客户管理软件的发展则先对落后，它开始于1979年，在80年代经过了单项型，核算型和管理型几个发张阶段，直到1998年才进入划时代的ERP发展阶段。如果说国内的ERP软件帮助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打下了良好的基础，那么CRM客户管理软件的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化。
CRM客户管理软件的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质优化的趋势越来越明显，因此通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争力优势也变得越来越困难。其次CRM客户管理软件的出现表明了企业管理的视角从“内视角”向"外视角"的转换
尤其是现在的信息社会互联网以及其他现代化的交通，通讯工具的出现和发展使得全球变成了地球村，企业与企业之间的竞争也几乎变成了面对面的竞争。尤其是我们国家仅仅依靠“内视型”的管理模式已难以适应激烈的竞争，企业必须转换自己的视角，从“外向型”整合自己的资源来提高自己的竞争力
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